Retour Beleid
Retourneren & Ruilen | Sandoria Amsterdam
Heb je een item ontvangen dat niet helemaal naar wens is? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe ons retourproces werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je rekening mee moet houden.
🕒 Hoe lang heb ik de tijd?
Wij hanteren een ruime bedenktermijn. Je hebt na ontvangst van je pakket 30 dagen de tijd om te beslissen of je het item wilt houden.
📋 Wat zijn de voorwaarden?
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen we je rekening te houden met het volgende:
-
Staat van het product: Het item moet ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn (inclusief labels en verpakking).
-
Hygiëne: Vanwege hygiënische voorschriften kunnen wij badkleding, lingerie en oorbellen niet retour nemen als de verzegeling is verbroken of gepast is.
-
Inspectie: Alle retouren worden bij aankomst in ons magazijn streng gecontroleerd.
✈️ Waar moet ik mijn pakket naartoe sturen?
Let op: Sandoria Amsterdam werkt met een centraal magazijn in Azië (China) om kosten te besparen. Dit betekent dat retouren ook naar dit magazijn teruggestuurd moeten worden.
Belangrijk: Stuur nooit een pakket terug naar het adres op het verzendlabel (dit is vaak slechts een doorvoerhub). Wacht altijd op onze instructies per mail.
Het retouradres:
-
Ontvanger: Wei Xinhong
-
Straat: Lane 1177, Jianlan Road (diagonally opposite south gate Lubao Technology)
-
Stad: Ningbo, Yinzhou District
-
Postcode: 321000
-
Provincie: Zhejiang
-
Land: China
💸 Wat zijn de kosten voor retourneren?
Wij geloven in transparantie:
-
Komt het door ons? (Bijv. defect item of verkeerde maat geleverd)
-
Wij lossen dit kosteloos op. Je hoeft vaak niet eens te retourneren; we sturen je een nieuw exemplaar.
-
-
Is het je eigen keuze? (Bijv. maat past niet, smaak, toch niet nodig)
-
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Omdat het pakket naar China moet, kunnen deze kosten hoger zijn dan een binnenlandse zending. Raadpleeg je vervoerder voor de actuele tarieven.
-
📝 Hoe meld ik een retour aan? (Stappenplan)
Stap 1: Mail ons Stuur een e-mail naar info@sandoria-amsterdam.com met je ordernummer en de reden van retour. Heb je een beschadigd item? Stuur dan direct een foto mee.
Stap 2: Verzendinstructies Wij beoordelen je aanvraag en bevestigen het retouradres.
Stap 3: Verzenden Pak het artikel goed in. Noteer het retouradres duidelijk.
-
Verplicht: Verstuur het pakket met Track & Trace. Jij bent verantwoordelijk tot het pakket bij ons is.
-
Deadline: Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding.
Stap 4: Terugbetaling Zodra het pakket in China is ontvangen en goedgekeurd, storten wij je aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
⚠️ Belangrijke kleine lettertjes
-
Pakket weigeren: Als je een pakket aan de deur weigert of niet ophaalt bij een pakketpunt, wordt er automatisch €15,- in mindering gebracht op je terugbetaling (voor de gemaakte logistieke kosten).
-
Annuleren: Heb je net besteld en wil je annuleren? Dit kan tot maximaal 2 uur na het plaatsen van de order. Daarna is het proces geautomatiseerd en kan het niet meer gestopt worden.
-
Ruilen: Wil je een andere maat? De snelste manier is om je huidige item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
🏢 Bedrijfsgegevens
Deze website is onderdeel van Producten Koning.
Adres: Veilingstraat 7 7545 LZ Enschede Nederland
Contact: E-mail: info@sandoria-amsterdam.com Telefoon: +31683807374
KvK-nummer: 84706368